תקנון ותנאי שימוש

תקנון אתר

הגדרות

 

  1. בתקנון זה יהיו למונחים המוגדרים בו המשמעות שלהלן:
  • פרינססה, עוסק פטור 066692096
  • האתר – אתר האינטרנט info@princessafashion.com
  • הבגדים, בגדי הים, והאקססוריז – אלו המופיעים באתר ומוצעים למכירה.
  • זמן אספקת הסחורה: יום אספקת הסחורה – היום בו נמסרה הסחורה ליעד המבוקש ע״י הלקוחה.
  • דואר רגיל למשלוח הסחורה: עד 14 ימי עסקים, ייתכן וזמן אספקת הסחורה יתארך מעבר לזמן האמור בשל תלות באילוצי דואר ישראל.
  • שליח עד הבית: עד 3 ימי עסקים- יום ההזמנה עצמו אינו נכלל
  • בתקופת מבצעים והנחות ייתכנו עיכובים בזמנים המשלוח, בדר”כ עיכוב של עד 2 ימי עסקים.
  • החלפה של פריטים שנרכשו בסייל תתאפשר במידה והחבילה נשלחה אלינו עד 5 ימים מרגע קבלתה.
  • כתובת למשלוח דואר – הכתובת שציינה המזמינה ככתובת למשלוח הזמנות.
  • יום ביצוע ההזמנה – היום בו אישרה חברת האשראי את העסקה שביצעה המזמינה.
  • ימי עסקים הינם ימי חול, ראשון עד חמישי, ואינם כוללים שישי, שבת, ערבי חג וחול המועד.
  • האתר משמש כחנות מסחר אלקטרונית למכירת בגדים בגדי ים ואקססוריז והוא בבעלות אלמוג ומנוהל על ידה.
  1. לכל שאלה ו/או הבהרה ו/או בירור ניתן לפנות ישירות לשרות הלקוחות של פרינססה
    בטלפון 054-2432240 או במייל info@princessafashion.com
  2. הוראות תקנון זה יחולו על כל שימוש שייעשה על ידך באתר ועל כל רכישה שתתבצע על ידך באמצעות האתר, ויהוו את הבסיס החוקי להזמנות ולגלישה באתר והוא בלבד המסדיר את היחסים בין פרינססה לבין הלקוחות
  3. כל המבצעת הזמנה ו/או רכישה דרך האתר מצהירה, כי עם ביצוע הפעולה היא קראה תקנון זה, וכי היא מסכימה לכל הוראותיו ותנאיו של תקנון זה, וכי לא תהיה לה או למי מטעמה כל טענה ו/או דרישה ו/או תביעה כנגד האתר ו/או החברה ו/או הנהלת האתר ו/או החברה ו/או מי ממנהליה ו/או עובדיה, בכל הקשור להוראות והתנאים של תקנון זה.
  4. החברה שומרת לעצמה את הזכות לשנות את התקנון מפעם לפעם על פי שיקול דעתה הבלעדי וזאת ללא צורך במתן התראה ו/או הודעה מוקדמת.
  5. מחירי המוצרים כוללים מע״מ על פי דין.
  6. רישומי המחשב של החברה בלבד, בדבר הפעולות המתבצעות דרך האתר יהוו ראיה לכאורה לנכונות הפעולות.
  7. תמונות המוצרים המוצגות באתר משמשות להמחשה בלבד ואינן מחייבות כלל את הנהלת האתר. עם זאת, מוסכם ומובהר, כי פרינססה תשתדל לעשות את מיטב יכולתה כדי להציג בפני לקוחותיה תמונות מדויקות ככל האפשר.
  8. פרינססה אינה מתחייבת להחזיק מלאי של כל הדגמים ו/או הבגדים שתמונותיהם מופיעות באתר.
  9. פרינססה עושה ככל שביכולתה לוודא כי המידע המוצג באתר יהיה המידע השלם והמדויק ביותר. עם זאת, יובהר, כי עלולים להופיע בו, בתום לב, אי דיוקים או שגיאות והחברה לא תישא באחריות כל שהיא הנובעת מהן או קשורה אליהן.
  10. כל המחירים באתר מופיעים על גבי המוצרים ונקובים בשקלים חדשים. המחירים כוללים מע״מ, אם הוא חל לפי הדין, ואינם כוללים דמי משלוח.
  11. הנהלת האתר רשאית לעדכן את מחירי המוצרים באתר ואת תעריפי המשלוחים מעת לעת ובלא צורך בהודעה מוקדמת. יודגש כי המחיר התקף ביחס להזמנה שביצעה המזמינה הוא המחיר שהתפרסם בעת שהשלימה את תהליך ההזמנה (הכולל את מסירת פרטי התשלום). יצוין, כי אם עודכנו המחירים לפני שהושלם תהליך ההזמנה, תחויב המזמינה לפי המחירים המעודכנים.
  12. הנהלת האתר רשאית להציע באתר מבצעים, הטבות והנחות. הנהלת האתר רשאית בכל עת, לפי שיקול דעתה הבלעדי, להפסיק מבצעים, הטבות והנחות אלה, להחליפם או לשנותם, בלא צורך לתת כל הודעה מוקדמת על כך. לא יינתן כפל מבצעים, אלא אם נאמר אחרת ע”י הנהלת האתר.
  13. לא ניתן לזכות כרטיסי דיירקט – בעלי כרטיסי דיירקט זכאים לקרדיט באתר בלבד.
  14. בסיילים ומבצעים יתווספו שני ימי עסקים לזמני המשלוח.

כללי

 

  1. תנאי השימוש באתר חלים על השימוש באתר ובשירותים הכלולים בו באמצעות כל מחשב או מכשיר תקשורת אחר (כדוגמת טלפון סלולרי, מחשבי כף יד למיניהם וכיו״ב). כמו כן הם חלים על השימוש באתר בין אם באמצעות רשת האינטרנט, ובין אם באמצעות כל רשת או אמצעי תקשורת אחרים.
  2. בעת עדכון סל הקניות, פרינססה שומרת לעצמה את הזכות להעביר תזכורת ללקוחה אודות הסל הנטוש, באמצעות שליחת מייל לכתובת שהוזנה.
  3. בעת הרשמה לאתר או הזנת פרטים אישיים באתר לצורך ביצוע הזמנה, מאשרת הלקוחה כי הינה מסכימה לקבל דיוור מאת האתר. באם הלקוחה מעוניינת להסיר את עצמה מן הדיוור לאחר שנרשמה, היא יכולה לעשות זאת בקלות דרך הלינק בתחתית הדיוור שהתקבל. יש לציין כי ישנן רשימות דיוור נפרדות, האחת כללית הנשלחת לגבי חידושים באתר והשנייה כוללת עדכונים אישיים ללקוחה – על הלקוחה לשים לב כי הסירה את עצמה מהרשימה המבוקשת, ובמקרה שאיננה מעוניינת לקבל עוד דיוורים – באחריותה להסיר את עצמה מן הרשימות השונות.
  4. הרישום לאתר מוגבל ביצירת חשבון יחיד לכל לקוח/ה. החברה שומרת לעצמה את הזכות להסיר חשבונות כפולים.
  5. כותרות הפרקים מובאות לשם נוחות והתמצאות המשתמשת באתר ולא ישמשו בפרשנות התקנון.
  6. בכל מקום בתקנון זה בו נעשה שימוש בלשון נקבה, הכוונה גם לזכר.
  7. רכישת מוצרים תתבצע על ידי לקוחה רשומה באמצעות מילוי טופס הזמנה המופיע באתר. מילוי כל הפרטים מהווה תנאי מוקדם לביצוע ההזמנה.

הרשמה לאתר פרינססה וביצוע הזמנות באתר

 

  1. הנהלת האתר מתחייבת שלא לעשות בפרטי המזמינה כל שימוש, אלא בהתאם למדיניות הפרטיות של האתר ומהווה חלק בלתי נפרד מתנאי שימוש ורכישה אלה.
  2. על מנת להבטיח את ביצוע ההזמנה ביעילות וללא תקלות, על המזמינה להקפיד למסור את כל הפרטים הנדרשים באתר במדויק. אם בעת ביצוע ההזמנה יימסרו פרטים שגויים, חברת פרינססה לא תוכל להבטיח שהמוצרים יגיעו ליעדם. במקרה שהמוצרים יחזרו לפרינססה בגלל פרטים מוטעים, תחויב המזמינה בתשלום בגין דמי משלוח וטיפול. לפיכך, יש להקפיד למלא פרטים מדויקים ועדכניים.
  3. עם ביצוע ההזמנה ע”י המזמינה, תבצע פרינססה בדיקה של פרטי כרטיס האשראי, ועם אישור ההזמנה ע”י חברות האשראי, תישלח הודעה למזמינה בדבר אישור העסקה.
  4. יובהר כי פרטי ההזמנה כפי שהזינה המזמינה בטופס ההזמנה ורישום העסקה במחשבי פרינססה יהוו ראייה חלוטה וסופית לנכונות דרך הפעולה.
  5. ככל ולא תאושר העסקה ע”י חברת האשראי, תקבל המזמינה הודעה מתאימה על כך והיא תידרש למסור אמצעי תשלום אחר.
  6. אישור פעולת הרכישה מותנה בזה שהמוצר אכן קיים במלאי במחסני פרינססה במועד האספקה המבוקש ו/או במועד ההזמנה. עם זאת, במידה ולא צוין, כי המוצר אינו קיים במלאי והמוצר לא הורד מהאתר עד למועד ביצוע ההזמנה, לא תהא פרינססה מחויבת במכירת המוצר, ולרוכשת לא תהיה כל טענה ו/או תביעה בעניין זה בגין כל סוג של נזק, בין נזק ישיר או נזק עקיף אשר נגרם לרוכשת ו/או לצד ג’. האמור הנו בכפוף לכך שהנהלת האתר תשיב למזמינה כל סכום ששילמה במידה ואכן שילמה פרינססה ו/או תבטל פרינססה את החיוב במידה ובוצע. יש להדגיש ולהבהיר, כי ייתכנו מצבים בהם על אף שפריט מסוים מוצג באתר כקיים במלאי, בפועל אינו קיים במלאי ולא ניתן לספק אותו – במצבים אלו תישלח למזמינה הודעה מתאימה באמצעות דואר אלקטרוני או באמצעות הטלפון. במקרה זה, תהא רשאית פרינססה להציע למזמינה מוצר חלופי שווה ערך למוצר שהוזמן. במידה והמזמינה תקבל את הצעת פרינססה, יעודכנו פרטי ההזמנה החדשה. היה והמזמינה אינה מעוניינת במוצר החלופי, פרינססה תבטל את העסקה ולמזמינה לא תהא טענה בקשר לכך בכפוף להשבת הסכום ששולם לפרינססה על ידי המזמינה.
  7. כל מזמינה תהיה רשאית להזמין מוצר ולבחור יעד מבוקש למשלוח וזאת על ידי עדכון היעד המבוקש בטופס ההזמנה – אך היעד האחרון למשלוח שיעודכן על ידי המזמינה יישמר במאגר פרינססה כיעד המבוקש של המזמינה.
  8. יודגש כי כל מזמינה רשאית להזמין באתר על מנת לבצע רכישות, בכפוף למילוי התנאים המצטברים המפורטים להלן:
    • המזמינה הנה כשירה לבצע פעולות משפטיות מחייבות. במידה והמזמינה הנה קטינה (מתחת לגיל 18) או אינה זכאית לבצע פעולות משפטיות ללא אישור אפוטרופוס, יראו את שימושה באתר כאילו קיבלה את אישור האפוטרופוס.
    • המזמינה הנה בעלת כרטיס אשראי תקף שהונפק על ידי אחת מחברות כרטיסי האשראי.
    • יובהר כי פרינססה תהיה זכאית שלא לאשר הזמנה של מזמינה מכל סיבה שהיא ולפי שיקול דעתה הבלעדי, לרבות במקרים בהם:
      • אם בעת ההרשמה באתר נמסרו במתכוון פרטים שגויים ולא מדויקים.
      • אם בוצעו מעשה או מחדל, הפוגעים או עלולים לפגוע באתר או בהנהלת האתר, או בצדדים שלישיים כלשהם, לרבות לקוחותיה, עובדיה וספקיה של הנהלת האתר.
      • אם שירותי האתר שימשו לביצוע מעשה הנחזה כבלתי חוקי על-פי דיני מדינת ישראל או כדי לאפשר, להקל, לסייע או לעודד ביצועו של מעשה כזה.
      • אם הופרו תנאי תקנון זה, תנאיו של אחד מהמסמכים המחייבים או תנאיו של כל שירות מקוון אחר שיציע האתר.
      • אם ישנו חוב כספים פרינססה או לחברות הקשורות עמה והחוב לא נפרע, למרות שחלף המועד לתשלומו.
      • אם כרטיס האשראי שברשות המזמינה נחסם או הוגבל לשימוש בדרך כלשהי.
    • לאחר שנמסרו הפרטים, המסמכים המחייבים אושרו וניתנה הסכמת המזמינה לתנאי השימוש ומדיניות הפרטיות, הנהלת האתר רשאית, אך לא חייבת, להציג או לשלוח למזמינה עדכונים באמצעות חשבונה באתר או באמצעות הדואר האלקטרוני. בכלל זה עדכוני תוכן, מידע על שירותיה ומוצריה, כמו גם שירותים ומוצרים של אחרים, מבצעים, חידושים באתר, כמשמעות הדברים בסעיף 30א. לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ”ב – 1982.
    • לאחר שהוזנו פרטי התשלום בדף התשלום, יישלח אישור באמצעות הדואר האלקטרוני על קליטת פרטי ההזמנה. עם זאת, יש להדגיש, כי אישור זה אינו מחייב את הנהלת האתר לספק את המוצרים, והוא רק מעיד שפרטי ההזמנה נקלטו אצל הנהלת האתר.
    • אם יתברר שכרטיס האשראי של המזמינה אינו תקף, או שחברת כרטיסי האשראי איננה מכבדת את העסקה, (או כל שירות ארנק אלקטרוני זמין אחר) אינה מכבדת את החיוב, או שהמוצר המבוקש איננו מצוי במלאי שבידי פרינססה, הנהלת האתר תיצור קשר עם המזמינה באמצעות דואר אלקטרוני או באמצעות טלפון לשם השלמת העסקה או ביטולה.
    • ביטול עסקה ומדיניות החזרת מוצרים – ראי תקנון החלפה והחזרה של פריטים.
    • בהנחיית משרד הבריאות, חלקים תחתונים (למשל בגדי ים או חלק תחתון של הלבשה תחתונה) אינם ניתנים להחזרה ו/או להחלפה.

מדיניות ביטולים והחזרות

 

משלוחים החלפות והחזרות

בתעודת המשלוח שתצורף לחבילתך יהיה עלייך לסמן בו את הפריט אותו תרצי להחליף ולציין את סיבת ההחזרה:

  • מידה קטנה
  • מידה גדולה
  • לא נראה כמו באתר
  • גזרה לא לטעמי
  • איכות

עלייך לוודא כי לא נעשה בפריט כל שימוש, שהתווית  מחוברת אליו ושהשליחה מתבצעת תוך 14 ימים מיום קבלת החבילה או תוך 2  ימי עסקים במידה ואת מעוניינת בקבלת החזר כספי (בניכוי 5% מעלות הפריט כחוק).

** פריטים שנקנו בסייל ניתנים להחלפה עד 5 ימים מיום קבלת החבילה.

תוכלי לשלוח את החבילה חזרה אלינו עטופה באריזה.

כל זיכוי יועבר לאמצעי התשלום בו בוצעה ההזמנה בלבד, ובהתאם ללוחות הזמנים ולנהלים של חברת האשראי.

מובהר ומודגש כי פריטים אשר נרכשו במסגרת מבצעים ו/או סוף עונה, ניתנים להחזרה תוך 5 ימים מיום קבלתם וזאת בהתאם לחוק הגנת הצרכן.

לא יינתן זיכוי כספי בגין מוצרים שלא שולמה בגינם תמורה כספית, כגון מבצעים או מתנות.

רכישות שבוצעו באמצעות גיפט קארד יוחזרו כזיכוי לאתר בלבד.

בהתאם להוראות משרד הבריאות, חלקים תחתונים של בגדי ים, סטים של בגדי ים או הלבשה תחתונה, אינם ניתנים להחזרה ו/או החלפה.

כעת, יהיה עלייך לבחור באיזו שיטה הכי נוח לך לבצע את ההחלפה/ההחזרה:

שליחה באמצעות דואר ישראל:

  • עלייך להכניס לחבילה את הפריט אותו תרצי להחזיר/להחליף, לצרף לחבילה את תעודת המשלוח בה ציינת אלו פריטים את שולחת אלינו חזרה ואת סיבת ההחזרה.
  • עלייך להדביק מדבקה עם הכתובת שלנו ולשלוח.
  • לאחר מכן, עלייך לגשת לסניף דואר ושלחי את החבילה למשרדינו
  • ברגע שחבילתך תתקבל במשרדינו, שירות הלקוחות שלנו יצרו עמך קשר טלפוני.

החלפה/ החזרה בבוטיק שלנו:

  • תוכלי להגיע לבוטיק שלנו עד 14 ימים (לביצוע החלפה) / עד 2 ימי עסקים (לביצוע החזרה) ממועד קבלת החבילה.
  • אם ברצונך להחליף את הפריט: עלייך פשוט לבחור בפריט אחר מהאתר ולאסוף אותו מהבוטיק.
  • אם ברצונך להחזיר את הפריט: עדכני את המוכרות בבוטיק והן יעבירו את חבילתך לשירות הלקוחות שיצרו עמך קשר טלפוני לביצוע ההחזר הכספי.
  • הבוטיק שלנו ממוקם ברח׳ הפרסה 3 עפולה, הגעה בתיאום מראש בלבד

הזמנה שבוצעה בשיטת איסוף עצמי:

ניתן לאסוף עד חודש מיום ביצוע ההזמנה.

החלפת מוצרים תוכל להיעשות עד חודש מרגע ביצוע ההזמנה, או עד שבועיים ממועד האיסוף – המוקדם מביניהם.

החזר כספי יינתן עד שני ימי עסקים מיום איסוף החבילה, בניכוי 5% מסכום ההזמנה.

הגבלת אחריות

  1. הגבלים
  • פרינססה אינה אחראית ולא תהיה אחראית תישא בכל נזק ישיר או עקיף שיגרם למזמינה או למשתמשת אחרת של האתר או לכל צד שלישי, כתוצאה משימוש או רכישה באתר, שלא על פי תקנון זה. בכל טענה של צד כזה, כגון נזק כספי, הפסד הכנסה או מניעת רווח, מניעת גישה וכו׳, פרינססה תהיה רשאית לבטל את ההזמנה הנוגעת לעניין זה.
  • פרינססה אינה אחראית ולא תהיה אחראית, לכל טעות שנפלה בתיאור הבגד באתר.
  • פרינססה אינה אחראית ולא תהיה אחראית, לכל הבדל שיהיה בין תמונות המוצרים באתר אשר נועדו להמחשה בלבד לבין המוצרים הנמכרים אשר יסופקו למזמינה. יודגש, כי פרינססה עושה כל שביכולה לצורך ווידוי זהות בין התמונות המופיעות באתר לתיאור המוצרים לבין המוצרים הנמכרים.
  • פרינססה אינה אחראית ולא תהיה אחראית, לכל שימוש שתעשה המזמינה או הנמענת שלא בהתאם להוראות היצרן או פרינססה לרבות ביצוע כביסה או כל שימוש אחר בבגד.
  • בכל מקרה, פרינססה לא תישא באחריות כלשהי אשר עולה על ערך המוצר הרלוונטי שנרכש, ובוודאי שלא תהיה אחראית בכל נזק שאינו ישיר או נזק תוצאתי.
  • פרינססה אינה אחראית ולא תהיה אחראית, לעיכובים באספקת המוצרים כתוצאה מאירועים שאינם בשליטתה הישירה. כך למשל, פרינססה לא תהיה אחראית במקרה של שביתות, אסונות טבע, תקלות במערכת המחשוב, תקלות במערכות הטלפונים או תקלות בשירות הדואר האלקטרוני, אשר יש בהם כדי לפגוע בהשלמת הרכישה והאספקה למזמינה או לנמענת.
  • פרינססה מתחייבת כי תעשה כמיטב יכולתה לספק את המוצרים במועד המבוקש. במידה והמזמינה סבורה כי המוצרים שרכשה באתר או שירותים שקיבלה לוקים בפגם, היא מוזמנת לפנות באופן מיידי לשירות הלקוחות של פרינססה באמצעות טלפון: 054-2432240 או במייל: contact@gmail.com, ופנייתה תענה בהקדם.
  1. זכויות יוצרים
  • כל זכויות הקניין הרוחני באתר, לרבות הפטנטים, זכויות היוצרים, העיצובים, השיטות והסודות המסחריים, הינם רכושה של פרינססה. זכויות אלה חלות, בין היתר, על עיצובו הגרפי של האתר, בסיסי הנתונים בו (לרבות רשימות המוצרים, תיאור המוצרים וכד’), קוד המחשב של האתר וכל פרט אחר הקשור בהפעלתו.
  • השם “Princessa” באנגלית ו-“פרינססה” בעברית, וכן כל שילוב הדומה להם או המכיל אחד מהם במלואו או חלק מהם, שם המתחם (domain name) של האתר, סימני המסחר של פרינססה, בין אם רשומים ובין אם לא, רשימת המוצרים, תיאור המוצרים, הם רכושה הבלעדי של פרינססה על כן, אין לעשות בהם כל שימוש בלא קבלת הסכמתה בכתב ומראש של פרינססה.
  • אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, למכור, לשווק ולתרגם מידע כלשהו מן האתר (לרבות סימני מסחר, תמונות, עיצובים, טקסטים וקוד-מחשב) בלא קבלת רשותה המפורשת של פרינססה מראש ובכתב.
  • אין לעשות כל שימוש מסחרי בנתונים המתפרסמים באתר, בבסיס הנתונים, ברשימות המוצרים המופיעים בו או בפרטים אחרים המתפרסמים באתר בלא קבלת הסכמתה של פרינססה מראש ובכתב.
  • אין להשתמש בנתונים כלשהם המתפרסמים באתר לצורך הצגתם באתר אינטרנט או בשירות אחר כלשהו, בלא לקבל את הסכמתה של פרינססה מראש ובכתב ובכפוף לתנאי אותה הסכמה, במידה ותינתן.
  • אין להציג את האתר בתוך מסגרת (Frame) גלויה או סמויה.
  • אין להציג את האתר בעיצוב או ממשק גרפי שונים מאלה שעיצבה לו פרינססה, אלא בכפוף לקבלת הסכמתה לכך מראש ובכתב.
  • ככל שיש באתר סימני מסחר ומידע, לרבות תמונות, שרטוטים וכו’, שנמסרו לפרסום על ידי מי שמציע מוצרים למכירה באתר, כי אז סימני מסחר ומידע זה הוא רכושן של אותן חברות ואין להשתמש בסימני מסחר ומידע זה בלא הסכמתן.
  1. אחריות מוצרים
  • החברה ו/או הנהלת האתר ו/או מי מטעמם לא יהיו אחראים ולא יישאו בכל נזק ישיר, עקיף, תוצאתי או מיוחד, שיגרם למשתמשת ו/או לגולשת ו/או למזמינה ו/או לצד שלישי, כתוצאה משימוש או רכישה באמצעות האתר, שלא על פי תקנון זה – תהא עילת התביעה אשר תהא – לרבות הפסד הכנסה ו/או מניעת רווח שיגרמו מכל סיבה שהיא, שאז פרינססה שומרת לעצמה לבטל את ההזמנה הספציפית.
  • נפלה טעות קולמוס בתיאור הבגד, לא יחייב הדבר את פרינססה ו/או את הנהלת האתר.
  • תמונות המוצרים באתר נועדו להמחשה בלבד וייתכנו הבדלים בין התמונות המוצגות באתר, חלקן או כולן, לבין המוצרים הנמכרים בפועל.
  • בכל מקרה לא תישא פרינססה באחריות כלשהי העולה על ערך הבגד/מוצר הנרכש וכן בכל נזק שאינו ישיר ו/או נזק תוצאתי.
  • פרינססה אינה אחראית לשימוש שתעשה המזמינה ו/או המזמינה שלא בהתאם להוראות היצרן ו/או פרינססה לרבות ביצוע כביסה ו/או כל שימוש אחר בבגד.
  • הנהלת האתר לא תהיה אחראית לעיכובים באספקת המוצרים כתוצאה מאירועים שאינם בשליטתה, כדוגמת תקלות, עיכובים, שביתות, אסונות טבע, תקלות במערכת המחשוב או במערכות הטלפונים שיפגעו בהשלמת תהליך הרכישה או תקלות בשירות הדואר האלקטרוני.
  • הנהלת האתר תעשה כמיטב יכולתה לספק מוצרים איכותיים במועד המבוקש. אם המזמינה סבורה כי המוצרים שרכשה באמצעות האתר או השירותים לוקים בפגם כלשהו, היא מוזמנת לפנות לשירות הלקוחות בטלפון 054-2432240, והנהלת האתר תעשה את מיטב המאמצים לטפל בפנייה מוקדם ככל שניתן.